Major, 18 км МКАД

[Серж]

Да, к сожалению мы видим, что это концептуальная политика всех дилеров. Но одним они идут на встречу, а другим нет. Делайте выводы сами. Если дилер уклоняется и косячит, все равно нужно писать на производителя. Я в обращениях не стеснялся указывать, о том, что в случае непринятия мер, оставляю за собой право размещать в сети интернет негативные отзывы не только о работе дилерской сети, но и в адрес производителя, а также о самом изделии. Попутно всегда указывал, что за защитой своих прав буду обращаться в органы по защите прав потребителей и в суд. Что на самом деле срабатывало из перечисленного, не знаю, а если честно уже не важно. Дилер уже совсем по другому начинает реагировать на последующие обращения.

[CC28]

У меня когда гайка на стойке дворника открутилась и я приехал к официалам разбираться по гарантии, так заменили поводок дворника на новый и ЕСТЕСТВЕННО выдали акт о проведенных работах со всеми подробностями. Так что у вас точно полный беспредел. Интересно чем закончится история, напишите, если будет продолжение.

У меня тоже эта гайка откручивалась в дороге по трассе на дальняк, мне после этого ничего официалы не дали, сказали "мы подтянули гайку и со шлицами там все хорошо"

[Hammerr73]

Тут по-ходу нужно создавать отдельную ветку для обсуждения всех случаев кидалова дилерами, а затем хорошо бы всем одновременно и согласовано обратится к производителю с указанием всех случаев, которые покрывает Хендай СНГ моторс в России. Описывать как дилеры уклоняются от исполнения гарантийных обязательств, все их уловки, случаи откровенного обмана, не выдачи документов, подтверждающих факты обращений и т.д. Пусть знают истинную картину и какие репутационные и имиджевые потери для торговой марки приносит политика дилеров-барыг, оставленных самим производителем без должного контроля.
P.S. Если не выдают документы, подтверждающие факты обращений или же если в них не вносят достоверную информацию, обращайтесь сразу в органы по защите прав потребителей.

само собой. Первый шаг был - вчера передал официальную претензию, зарегистрировали, приняли. Жду официального ответа в течение 10 дней. После этого будем смотреть, если ответ не в мою пользу - пойдем в суд.

[4ux]

В суд доказательства нужны. Видеорегистратора случайно нет? Водитель эвакуатора может быть свидетелем. А просто слова - ничего. Дилер скажет, что приезд никак не зафиксирован, значит и не было ничего...

[Hammerr73]

А на руках не остается этот заказ-наряд? Я машину не отдаю безничего.
Это с Вашей стороны как-то неосторожно...

У нас и мнут машины и царапают и что только не делают ))) Без Заказ-наряда ничего не докажешь потом.

Предварительный заказ-наряд то есть у меня. Но там ничего не указано, ни выявленного дефекта, ни проведенных работ. Там описан дефект с моих слов и все.

В суд доказательства нужны. Видеорегистратора случайно нет? Водитель эвакуатора может быть свидетелем. А просто слова - ничего. Дилер скажет, что приезд никак не зафиксирован, значит и не было ничего...

Видео, фото есть. Плюс запись телефонного разговора с директором по сервису.

[Evgenius]

Предварительный заказ-наряд то есть у меня. Но там ничего не указано, ни выявленного дефекта, ни проведенных работ. Там описан дефект с моих слов и все..

Почему-то пишите "никаких документов даже не дали".
Вот же документ! По нему что? Что определили должны написать, какие неисправности, рекомендации и проч.

Обратно не надо было машину забирать без подробного описания... Пусть стоит у них... через 45 дней пусть новую дают...
Это были бы уже их проблемы, уговорить Вас принять авто...

[Hammerr73]

Почему-то пишите "никаких документов даже не дали".
Вот же документ! По нему что? Что определили должны написать, какие неисправности, рекомендации и проч.

Обратно не надо было машину забирать без подробного описания... Пусть стоит у них... через 45 дней пусть новую дают...
Это были бы уже их проблемы, уговорить Вас принять авто...

Да в том то и дело, я не хотел менять тачку. Так как потерь больше будет, которые надо отсуживать, страховки например. А нам нужна машина каждый день. И не факт, что на новой таких косяков не будет. А насчет предварительного заказ-наряда... Да он у меня есть, но там ничего не сказано насчёт ремонта. Только информация по приему автомобиля и дефект с моих слов.

[Evgenius]

А насчет предварительного заказ-наряда... Да он у меня есть, но там ничего не сказано насчёт ремонта. Только информация по приему автомобиля и дефект с моих слов.

По нему у Вас приняли автомобиль. Когда Вы забирали автомобиль у дилера обратно, Вам дали подписать акт приема-передачи.
Я говорю о том, что зря Вы этот акт подписали...

Надо было сказать: погодите ка! Заказ-наряд мне с причинами или акт гарантийного ремонта или еще что-то... Только тогда я заберу у вас авто, подписав акт приема-передачи.

[pirat1965]

У меня тоже эта гайка откручивалась в дороге по трассе на дальняк, мне после этого ничего официалы не дали, сказали "мы подтянули гайку и со шлицами там все хорошо"

Я, видимо, агрессивно обратился к дилеру с этой проблемой, так как посчитал, что меня вообще пошлют... Я сразу указал, что это их вина и предложил поменять поводок дворника, так как шлицы пострадали из-за того, что при отпущенной гайке произошло проворачивание штока. Так они осуществили дефектацию с фотографированием и через сутки дали ответ, что завод принял решение о замене поводка. Через три дня запчасть прибыла с центрального склада, меня пригласили в салон и произвели замену. По результатам работы - акты выполненных работ, все как и должно быть.

[Hammerr73]

По нему у Вас приняли автомобиль. Когда Вы забирали автомобиль у дилера обратно, Вам дали подписать акт приема-передачи.
Я говорю о том, что зря Вы этот акт подписали...

Надо было сказать: погодите ка! Заказ-наряд мне с причинами или акт гарантийного ремонта или еще что-то... Только тогда я заберу у вас авто, подписав акт приема-передачи.

Так в том то и дело что по документам я у них не получал ничего ))) я расписывался только в сдаче в ремонт. А по получении мне ничего не оформили, то есть я формально не получал тачку. Это мне вообще непонятно тоже. Там какая то жесть вообще непонятная. Вчера загнал на ТО-0 и пожаловался на вылетающую 5 передачу. Поездили вместе с приемщиком, он типа ничего не выявил. Ну это и понятно, так как она вылетает раз в день примерно, плавающий дефект. Сказали, что проведут ТО-0 а насчет коробки не видят дефекта. Обещали в течение часа выдать машину после ТО. Я ждал больше 2 часов, до самого закрытия. И наблюдал в монитор, они все таки защиту картера сняли и лазили в коробке , при этом сказали что скрывать не будут выявили недолив масла в коробке, но мне кажется они там что то чинили все таки, не зря вокруг собрался консилиум из старшего мастера, директора по сервису, приемщика и чувака, который тестировал машину при приемке.

Видимо что-то нашли. Естественно выдали так же на руки предварительный заказ-наряд без указания выполненных работ. Но мне пофиг, я об этом в претензии написал. Ждем ответа. И кстати, пообщался с сервис-директором. Обещали выдать закрытый заказ-наряд но только как придет запчасть, взамен снятой с новой тачки. Спросил каким числом они его закроют, он сказал, что завод решать будет. Ответ более чем странный. Короче жду ответ на претензию, дальше будем по обстоятельствам. Может по претензии в досудебном порядке все решат уладить. Но вообще кочечно не ожидал что качество сборки такое низкое будет ((((( Машина прикольная, но эти косяки омрачили радость по полной программе (((((