Рукожопы еще те! А теперь более конкретно. Букв будет много, т.к. накипело и хочу поделиться и предостеречь тех кто там обслуживается. Не много истории, к ним езжу не первый раз, обслуживал и предыдущею там машину (плановые ТО) и вот теперь Тусан у них прохожу ТО. На первом ТО Тусану колеса спустили до 2.0 Атм, что отъехав от них пару км. датчики давления выдали ошибку на приборке, но это все лирика, а теперь, то о чем решил рассказать: Тусану в этом году уже три года и гарантийный срок подходил к концу, так вот этой весной, когда уже стало тепло у меня стал глючить микрик замка водительской двери, то показывал, что дверь открыта, то нет. Ну я думаю пока машина на гарантии (оставался месяц до трех лет), надо этой гарантией и воспользоваться. Позвонил в Аврору, записался к инженеру по гарантии. Приехал в назначенное время (инженер по гарантии работает с 8-17 только в рабочие дни) Он посмотрел, снял видео, что при открытии двери нет отображения на приборной панели. Я ему сказал, что у меня шумка и врезаны плафоны доп.освящения на двери, но проводку я проверил и все контакты и клеммы на замок не влияют. Но эти мои слова он как то проигнорировал. Позвал мастера, что бы тот сделал диагностику, на что мастер ему сказал: "Чего там диагностировать, выписывай замок и будем менять!". Что и было сделано, мне сказали, что запчасть выпишут и как она приедет, то мне на след.неделе позвонят. Конечно же мне так ни кто и не позвонил. По прошествии недели звоню сам, т.к. время не в мою пользу, срок окончание гарантии подходит, звоню сам, говорят "приезжай, всё пришло", назначили время на замену замка водительской двери. (опять же в выходные ни как, т.к. инженер по гарантии работает только в раб.дни) Отпрашиваюсь в очередной раз на работе, еду к ним. Машину оформляют, забирают, я говорю, что буду присутствовать при замене, мне говорят, что пригласят как машину загонят в рем.зону. Приглашают. Вижу что уже снята карта с водительской двери. Инженер по гарантии мне говорит: "Чего не сказал, что у тебя шумка! Это уже не гарантийный случай"!!! Тут я не много впадаю в ступор, потому как был настроен на быструю замену замка и не как не был настроен на какие-то не понятки от дилера. Говорю "Как же, я же тебе говорил, что у меня по всей машине шумка, что и плафоны врезал!" Услышав это инженер по гарантии как бы это сказать... Ну говорит: "тем более это не гарантия! ты врезался, нарушил" и еще всякой чуши мне начал нести! Начал какие то выдержки и номера называть! Я ему :- " А какого хрена вы меня записали на замену я же тебе в прошлый раз говорил"! "Нет не говорил, ты скрыл, умолчал!" "Говорю замок я не трогал, болты не тронуты! Хрен с вами пишите отказ от гарантии, я пишу вам претензию и буду жаловаться в Хёнде". Мне предложили купить за свои кровные этот замок (8500 руб) и они мне так уж и быть поменяют и за работу не возьмут. Я их вежливо с этой идеей послал, сказал что уже раз обращался к ним по гарантии на счет кнопки стеклоподъемника, в прошлом году(стал задираться хром на кнопке), но они так и не перезвонили. А т.к. тут пандемия и я забил на это дело. Теперь для меня принципиально, что бы поменяли по гарантии. Прибежала девочка по работе с клиентами. Стали всё оформлять, отказ в гарантии мотивировали, тем что я влазил в дверь. Специалист по работе с клиентами сказала, что мой ответ на претензию пришлет по почте, на ответ у нее есть 10-ть дней. Я говорю да мне пофиг как то до вашего ответа, буду звонить и писать в Хёнде! Пока ехал домой думаю, а какого хрена, они мне нервы потрепали чего бы мне не ответить им тем же! Подъехав к дому обнаружил, что зеркало водительской двери не складывается, эти "специалисты" забыли шлейф зеркала подключить, когда назад карту двери ставили. На следующий день звоню в Аврору прошу соединить со специалистом по работе с клиентами. Говорю ей, что их ответ мне нужен официально, что буду на них подавать в суд, что сам сейчас планирую сдать машину на независимую экспертизу, что это должны были сделать в Авроре прежде чем мне отказать в гарантии. Что они должны были мне доказать, что именно мои вмешательства повлияли на выход из строя микрика замка двери. Она сказала конечно, что это моё право, что у нее есть 10-ть дней на ответ!
Так же я стал звонить в Хёнде, там мне предложили заполнить форму претензии на их сайте, что и было сделано.
На следующий же день мне звонит инженер по гарантии из Авроры (тот ... census) и говорит, что хорошо, так уж и быть раз деталь уже заказана и пришла, мне её поменяют по гарантии. Я говорю и какого фига надо было вот это всё устраивать, он мне -: "Это моя работа!" Ты влез -это уже не гарантия!" Я ему: - "Нет, Ты себя царем там почувствовал, хочу меняю, хочу нет!!! Ты должен был экспертизу назначить и доказать мне, что это тому причина, а ты увидев шумку решил, что не гарантия!" Он мне: "Я с вами ругаться не хочу, ну что будите менять?" Говорю -"да, но у меня впереди отпуск и когда точно сказать сейчас не смогу. "
Мой отпуск длился месяц и периодически мне названивали с Авроры, запчасть то выписана на меня и у них это весит, закрыть не могут. А т.к. я был в роуминге, я на эти звонки не отвечал. Приехав из отпуска, ответив на очередной звонок я записался на замену по гарантии. В назначенное время (я снова отпрашиваюсь с работы) машину забирают на замену замка, говорят это не долго, максимум час!
Вы думаете это всё?!?! Рассказываю дальше...
По прошествии двух часов подхожу к инженеру по гарантии и говорю что у вас?! где машина?! какие-то трудности?!
Он мычит, типа у вас там шумка мы долго не могли на видео снять что замок не отображает?! Я ему ЧТО??? дверь открыли и нет отображения?! что за нафиг, чего вы мне тут втираете!!! Он понимаете не как не можем новый замок подключить, нет сигнала! Но сейчас уже все хорошо машину собирают и сейчас отдадут. Я не много успокаиваюсь иду ждать дальше, а приехал еще на замену с детьми, думал по быстрому, поэтому идти в рем зону и посмотреть что на самом деле там не могу, детей туда не пустят, а мне оставить их ни как.
Через очередной час, говорю "Слушай уже не смешно, разобрать дверь, снять замок ну максимум пол часа..." И тут мне выдают....Тадам!!! Мы заказали не ту запчасть, мы заказали замок от правой двери, а у вас ЛЕВАЯ! (Рука-лицо!) "Бля ну как? водительская дверь, машина не праварулька! КАК ? Инженер по гарантии мычит и говорит что ошиблись одной буковкой в артикуле запчасти....И это специалисты !!! и они оф. дилер!!!
Но что тогда они делали с машиной три часа?!?!?! ХЗ. Сказать , что машина стояла и к ней вообще не подходили не могу, т.к. по отчету сигнализации в течении этого времени машину и заводили и двери то открывали, то закрывали.
Но сейчас мой доводчик стекл на двери не работает (сам устанавливал, покупал в Китае для закрытия всех стекл после постановки на охрану), толи отключили, толи...?!?! Это не конец истории, очередная замена замка на след. неделе. Продолжение следует...))))
Ответить на это сообщение